Vi er veldig sikre på at våre kunder skal være fornøyd med produktene vi tilbyr, og derfor tar vi vare på kommentarene vi mottar fra våre kunder. Skulle det være slik at enhver kunde er misfornøyd med vårt produkt eller hvordan det er levert, oppfordrer vi våre kunder til å kontakte oss. Da kan vi forhåpentligvis finne en løsning slik at vi får fornøyde kunder.

Fra vår nettside er det mulighet til å bestille personlige portretter og personlige bøker, og hvis du er interessert i dette, trenger vi kontaktinformasjon om klienten og informasjon om hvor produkten skal sendes.

a. Generelt

Hjemmesidene Lillas Egna Sagor og Lillas (lillasegnasagor.se, lillas.nu, lillas.no, lillas.eu, lillas.dk & lillas.co) eies og leveres av Lillas Egna Ekonomiska förening.
De generelle vilkårene («Vilkårene» eller «Vilkårene») gjelder når du som kunde («Du» eller «Kunden») besøker og / eller foretar en bestilling fra Lillas Egna Ekonomiska förening, org. 769631-6590, Hässlarp 10, 56 196 Lekeryd, Sverige («Lillas Egna Sagor», «Lillas», «Selskapet» eller «Vi») via nettsidene www.lillasegnasagor.se, www.lillas.nu, www.lillas.no, www.lillas.eu, www.lillas.dk, www.lillas.co og dens underliggende sider («Nettstedet»).

Vi garanterer ikke at alle produkter eller tjenester som tilbys på Nettstedet til enhver tid, alltid er tilgjengelige. Vi forbeholder oss retten til å slutte å levere et produkt når som helst.
Lillas forbeholder seg retten til å gjøre endringer i vilkårene, om nødvendig, uten å varsle på forhånd. Når bestillingen din er fullført, er versjonen av disse vilkårene tilgjengelige på nettstedet, som gjelder for bestillingen din.

b. Kontaktinformasjon for Lillas

For spørsmål, vennligst kontakt oss ved å bruke kontaktskjemaet på nettsiden eller ved å sende en e-post til info@lillas.no

c. Betalingsinformasjon og priser

Prisene som vises på nettsiden er prisene som gjelder ved bestilling. Alle priser er oppgitt i svenske kroner (SEK) og ekskluderer svensk mva for produktene. I tillfelle av at det som bestillts har et verdi under 350 NOK trenger bestiller ikke at betala importgebyr eller mva (dette gjelder 2019). For de produktene som krever frakt som skal leveres, vil det normalt være en fraktkostnad. For våre digitale produkter som leveres digitalt, er det ingen fraktkostnad. Prisene som vises på nettsiden er de prisene som gjelder, ingen andre avgifter blir lagt til for produktene. Ordren fullførs av kunden gjennom å bruke en av betalingsalternativene vi tilbyr ved slutten av bestillingsprosessen.
Hvis momsfrekvensen skulle endres etter at bestillingen er fullført, kan dette vises i prisen på produktene på kvitteringen, men du vil ikke bli varslet om dette.
Skulle det være at vi har satt feil pris, har vi mulighet til å kansellere en bestilling og refundere det betalte beløpet til kunden.
På Lillas kan du betale med PayPal, Stripe og Payson, hvor både PayPal, Stripe og Payson tilbyr en rekke forskjellige betalingsløsninger. Ved å bruke noen av disse betalingsmetodene, blir det ikke gitt noen konfidensiell informasjon til Lillas eller annen tredjepart, så kontoen din og kortinformasjonen er sikre. For mer informasjon om sikkerheten til disse betalingsløsningene, besøk www.paypal.com for PayPals betalingsmetode, besøk www.stripe.com for Stripes betalingsmetode og besøk www.payson.se for Paysons betalingsmetode.

d. Bestillingsprosess, godkjenning av vilkår og kjøpsaftale

Før du fullfører et kjøp, må du godta disse salgsbetingelsene og vår personvernpolicy tilgjengelig på nettstedet. Ved å gjøre dette godtar du å overholde vilkårene for kjøp og at vi lagrer og behandler informasjonen din.
Når Lillas bekrefter en ordre, gjennom en bestillingsbekreftelse sendt via e-post til din angitte e-postadresse, inngås en kjøpsaftale. Denne avtalen gjelder bare for bestillingen som nå er bekreftet, noe som betyr at ingen av partene har noen forpliktelser til hverandre når de bestilte og betalte varene er levert. Men hvis Lillas ikke kan sende ordren nevnt ovenfor, vil selskapet kontakte kunden så snart som mulig for å løse dette. Hvis betalingen er utført og partene ikke har avtalt en annen løsning, vil selskapet betale tilbake beløpet for produktet eller bestillingen som ikke kan sendes. I disse tilfellene tilbakebetales beløpet med samme betalingsmetode som ble brukt.
Fra det tidspunkt Lillas har mottatt ordre og betaling for det samme, har selskapet et mål å sende bestillingsbekreftelsen så snart som mulig og i de fleste tilfeller innen neste arbeidsdag.
Det er kundens ansvar å gi fullstendig og korrekt informasjon før bestillingen er fullført.
Kunden har rett til å avbryte avtalen dersom bestillingen er forsinket mer enn 30 virkedager i tillegg til hva som kan forventes i henhold til tidsplanen nedenfor. Hvis forsinkelsen avhenger av forhold utenfor Lillas ansvarsområde, kan dette medføre at kunden ikke mottar kompensasjon for dette.
Lillas selger ikke til personer under 18 år. Hvis forbrukeren ikke har lovlig alder, er det lovgiverens godkjenning kreves.

e. Levering

Lillas forsøker å sende bestillinger innen 1-3 virkedager fra det tidspunkt bestillingsbekreftelsen er sendt til e-postadressen angitt i bestillingen. I tilfelle uforutsette forsinkelser hos selskapet, forsøker vi å informere forbrukeren om dette, hvor det er mulig.

Ordrer med personlige bøker kan enten sendes med PostNords tjeneste Varubrev 1ste klasse med PostNords sporbar tjeneste eller DHLs pakketjeneste for privatpersoner, men andre fraktalternativer kan brukes om nødvendig og for levering til andre land.
Ordrer med personlige malerier kan enten sendes med PostNords tjeneste Varubrev 1ste klasse med PostNords sporbar tjeneste eller DHLs pakketjeneste for privatpersoner, men andre fraktalternativer kan brukes om nødvendig og for levering til andre land.
Når du bestiller både bøker og personlige malerier, kan enten alternativene ovenfor tilbys eller gratis frakt.

Med sporbare tjenester er muligheten for å få kvittering for innlevering og utlevering av brevet. For at du skal kunne spore forsendelsen må du angi en korrekt e-postadresse for å motta denne e-postmeldingsmeldingen. Hvis kunden også angir et mobilnummer, mottar kunden SMS melding om leveringsinformasjon, ellers vil varselet bli sendt til e-postadressen nevnt ovenfor.

For valgt leveransemetode vennligst se aktuell hjemmeside for informasjon gjeldende aktuelle leveringstider og deres begrensninger. Vi har ikke mulighet til å påvirke disse forventede leveringstider. Det er utenfor vår kontroll og kan være lengre i høysesongene. Skulle det være at leveringstiden tar lengre tid enn man kan forvente, anbefaler Lillas at forbrukeren kontakter fraktfirmaet for å få informasjon om hvor forsendelsen er.
Forsendelser sendes til den angitte adressen og leveres i postkassen hvis det er mulig, hvis forsendelsen ikke kan leveres i postkassen vil den bli sent til leveringssted hvor forsendelsen i stedet kan bli hentet. Hvis forsendelsen ikke blir hentet innen 10 dager, sendes sendingen tilbake til Lillas. Hvis kunden ber om at sendingen sendes en gang til, må kunden måtte betale for fraktkostnad.
Lillas leverer til Sverige, Norge, Finland, Åland og Tyskland i dag. Hvis det er ønske om å få en forsendelse levert til et annet land, vennligst kontakt oss på info@lillas.no angående dette. Vi tilbyr ikke muligheten til å levere varer fra vår adresse.

f. Korrigeringer i rekkefølge, klage og rett til uttak

Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å korrigere / avbestille en bestilling etter at bestillingsbekreftelsen er sendt av Lillas. Arbeidet med bestillingen begynner når bestillingsbekreftelsen er sendt, og derfor er det viktig at alle valgene er riktig laget og fullført.
Ifølge Svenske Forbrukerstyrelsen er våre personlige produkter unntatt fra tilbaketrekningsretten, da tilbaketrekningsretten ikke gjelder varer som er skreddersydd etter forbrukerens ønsker og / eller har et personlig personlig preg.
Hvis du er misfornøyd eller hvis det er noe galt med produktet, og ønsker å klage på noe produkt, ber vi kunden om å kontakte selskapet ved å sende en e-post til info@lillas.no for å starte en klage.
Lillas er ikke ansvarlig for feil som kunden har gjort i sin bestilling. Hvis de leverte produktene har noen form for feil, er det kundens ansvar å klage på denne feilen ved å kontakte Lillas så snart som mulig for å prøve å løse problemet.
Vær oppmerksom på at farger kan reproduseres annerledes på en skjerm ved bestilling, sammenlignet med trykte produkter, men disse er variasjoner som ikke er feil. Valg som hudfarger, hårfarger og klærfarger kan variere i fargetone, dette er også en som faller innenfor omfanget av akseptable variasjoner.
Lillas gjennomgår de trykte produktene før de sendes, men vil det fortsatt være noe galt med et produkt når det leveres f.eks. at den er ødelagt eller feil på noen måte, kan produktet bli klaget til selskapet. Hvis det er grunn til å klage på et produkt, gjøres dette ved å sende en e-post til info@lillas.no med informasjon om hvilken rekkefølge den handler om og hvilken bok, en forklarende tekst om årsaken til klagen og bilder av problemet. Vær oppmerksom på at garantien ikke inkluderer feil som skyldes normal slitasje, men bare feil som fantes når varene ble levert, for eksempel materialrelaterte feil, produksjonsfeil eller transportskade. Hvis det er behov for å returnere de annonserte varene, kan du som kunde måtte stå for returforsendelsesprisen. Pass på å pakke returforsendelsen godt, slik at innholdet ikke blir skadet under transport.
I tilfeller som Lillas er ansvarlig for feilen, er det selskapets ansvar å tilby en løsning til forbrukeren ved først og fremst å rette opp feilen, for det andre å sende et nytt produkt eller til slutt betale kunden for varene. I disse tilfellene tilbakebetales beløpet med samme betalingsmetode som ble brukt.

g. Lillas ansvar

Lilla er ikke ansvarlig for indirekte tap som oppstår som følge av dette at et element har blitt skadet eller tapt, noe som har resultert i manglende fortjeneste eller lignende. Selskapet er heller ikke ansvarlig for leveringsforsinkelser når forsendelsen er sendt til rett tid fra Lillas i henhold til avtalt tidsplan, men hvor forsinkelsen er avhengig av leveransbolag. Vi er heller ikke ansvarlige for leveringsforsinkelser eller forhindret levering som er utenfor vår kontroll på grunn av Force majeure.
Maksimumsbeløpet som vi kan erstatte er totalbeløpet for den nåværende bestillingen.
Lillas forbeholder seg retten til å gjøre eventuelle skrivefeil.

For Lillas Egna Ekonomiska Förening (Org nummer: 769631-6590), er personvern viktig. Vi streber etter et høyt databeskyttelsesnivå. I denne policyen forklarer vi hvordan vi samler inn og bruker personlig informasjon. Vi beskriver også dine rettigheter og hvordan du kan håndheve dem.

Du er alltid velkommen til å kontakte oss via vårt kontaktskjema eller e-post hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler dine personlige data. Kontaktinformasjon er sist i denne teksten.

Hvilken informasjon samler du om meg?

Hvis du bestiller et produkt fra oss, må vi samle inn personlig informasjon for å levere produktene til deg. Vi har også en forpliktelse til å lagre personopplysninger for regnskapsposter.

Informasjonen vi samler i dette tilfellet er som følger:

  • Navn
  • Adresse
  • E-postadresse
  • IP-adresse
  • Telefon *

Hvis du velger å kontakte oss via vårt kontaktskjema, lagrer vi e-postadressen din slik at vi kan komme i kontakt med deg.Vi lagrer også din ip-adresse for å forhindre spam.Hvordan bruker du informasjonen min?
Vi trenger å vite mye om deg for å gi deg betalingsinformasjon og statistikk i tråd med denne overordnede politikken. Vi vil ikke samle mer informasjon enn vi trenger for å gi våre tjenester til deg.

Hvor lenge har du informasjonen min?

Vi har regnskapskrav som betyr at vi trenger å beholde noe av informasjonen din i opptil 7 år, da blir den slettet. Opplysninger lagret i forbindelse med direkte kontakt via vårt kontaktskjema vil bli lagret til kontakten er fullført (ingen korrespondanse innen 3 uker).

Med hvem deler du informasjonen min?

For at vi skal kunne tilby våre produkter og tjenester, må vi dele dine personlige opplysninger med enkelte tredjeparter.

Alle tredjeparter er selvstendig ansvarlige for personopplysninger. Dette betyr at Lillas Egna Ekonomiska Förening ikke er ansvarlig for hvordan dine personlige data håndteres av disse tredjepartene.

Vi deler dine personlige opplysninger med:

  • PostNord eller DHL for å levere produktene dine
  • Informasjonen din deles også med myndigheter (f.eks. Skatteverket)
  • PayPal, Stripe eller Payson tilbyr betalingsløsning på vår nettside.

Vi har prosedyrer på plass for å sikre at dine personopplysninger håndteres på en trygg og sikker måte i samsvar med gjeldende lovgivning. Du kan få mer informasjon ved å kontakte oss via e-post.

Hvor har du informasjonen min?

Din informasjon er lagret i datasentre i EU. Av tekniske grunner kan våre underleverandører måtte flytte informasjon til andre land utenfor EU. Hvis dette skjer, er egnede sikkerhetstiltak og standardiserte databeskyttelsesforskrifter som er godkjent av EU-kommisjonen.

Hva er mine rettigheter?

Rett til informasjon:  Du kan be om en kopi av den personlige informasjonen vi har om deg.
Korrigeringsrett: 
Vi vil sørge for at informasjonen din er oppdatert og nøyaktig. Du kan be om at informasjonen din blir korrigert eller fjernet hvis du mener at den er feil.
Rett til å slette: 
Du kan be om at vi sletter din personlige informasjon. Vi må ikke slette data som loven krever at vi beholder.
Dataportabilitet: 
Du kan be oss om å flytte din personlige informasjon fra vårt IT-miljø til noen andre, enten et annet selskap eller deg. Dette gjelder ikke for data som loven krever at vi beholder.
Retur samtykke: 
Du kan trekke samtykket til å dele informasjonen din eller motta markedsføring / e-post når som helst. Enten ved å abonnere fra meldingen eller kontakte oss via e-post.
Klager: 
Du kan sende inn en klage til Datatilsynet dersom du mener at vi behandler dine personlige opplysninger i strid med databeskyttelsesforskriften.

Google Analytics

Dette nettstedet bruker Google Analytics, en nettanalysetjeneste levert av Google Inc. («Google»). Google Analytics bruker «cookies», tekstfiler som er lagret på datamaskinen din for å analysere bruken av nettstedet. Informasjonen generert av slike cookies ved bruk av nettstedet (inkludert IP-adressen) kan sendes til en Google-server og lagres der. Google vil bruke denne informasjonen til å evaluere bruken av nettstedet ditt, kompilere rapporter om aktiviteter på nettstedet, og gi informasjon om andre nettsideaktiviteter og internettrelaterte tjenester til Lillas Egna Ekonomiska Förening. I tillegg kan Google også overføre denne informasjonen til en tredjepart dersom det kreves av loven eller hvis tredjepart behandler informasjonen på Googles vegne. Lær mer om hva Google Analytics samler inn og hvordan du bruker det på https://policies.google.com/privacy?hl= no

Hvordan kan jeg bruke mine rettigheter?

Hvis du vil bruke noen av dine rettigheter, vennligst kontakt oss via e-post nederst i denne policyen. Hvis du vil klage til Datainspeksjonen, må du kontakte dem.

Oppdateringer til denne policyen

Vi kan komme å oppdatere denne policyen og vil deretter publisere den på denne nettsiden. Denne policyen ble sist oppdatert 7. september 2019.

Hvordan kontakte oss

Hvis du har spørsmål angående denne policyen, hvordan vi bruker informasjonen din eller dine rettigheter, kan du kontakte oss på følgende e-postadresse, eller via vårt kontaktskjema:

info@lillas.no