Vi er meget sikre på, at vores kunder skal være tilfredse med de produkter, vi leverer, og derfor tager vi os af de kommentarer, vi modtager fra vores kunder. Skulle det være sådan at enhver kunde er utilfreds med vores produkt eller hvordan det er blevet leveret, opfordrer vi vores kunder til at kontakte os. Så kan vi forhåbentlig finde en løsning, så vi får tilfredse kunder.

Fra vores hjemmeside er der mulighed for at bestille navnebræt og personlige bøger, og hvis du er interesseret i dette, har vi brug for kontaktoplysninger om klienten og information om, hvor den bundne bog skal sendes.

Vilkår

a. Generelt

Hjemmesiderne Lillas Egna Sagor og Lillas (lillas.dk, lillasegnasagor.se, lillas.nu, lillas.no, lillas.eu & lillas.co) ejes og leveres af Lillas Egna Ekonomiska förening.
De generelle vilkår og betingelser (“Vilkårene”) gælder, når du som forbruger (“dig” eller “kunde”) besøger og / eller bestiller hos Lillas Egna Ekonomiska förening, org. 769631-6590, Hässlarp 10, 56 196 Lekeryd, Sverige (“Lillas Egna Sagor”, “Lillas”, “firmaet” eller “vi”) via hjemmesiderne www.lillas.dk, www.lillasegnasagor.se,  www.lillas.nu, www.lillas.no, www.lillas.eu, www.lillas.co og dens underliggende sider (“Webstedet”).

Vi garanterer ikke, at alle produkter eller tjenester, der leveres på hjemmesiden til enhver tid, altid er tilgængelige. Vi forbeholder os ret til ikke længere at levere et produkt.
Lillas forbeholder sig ret til at ændre vilkår og betingelser, hvis det er nødvendigt uden forudgående meddelelse. På tidspunktet for din bestilling er færdig, er versionen af ​​disse vilkår og betingelser tilgængelig på hjemmesiden, som gælder for din ordre.

b. Kontaktoplysninger for Lillas

For spørgsmål kan du kontakte os ved hjælp af kontaktformularen på hjemmesiden eller ved at sende en e-mail til info@lillas.dk

c. Betalingsoplysninger og priser

Priserne på hjemmesiden er de priser, der gælder ved bestilling. Alle priser er angivet i svenske enkeltkrone (SEK) og inkluderer svensk moms for produkterne. Det betyder 6% moms for de bøger vi leverer og 25% moms for andre varer f.eks vores personlige malerier. For de produkter, der kræver en fragt, der skal leveres, vil der normalt være forsendelsesomkostninger. For vores digitale produkter, der leveres digitalt, er der ingen forsendelsesomkostninger. Priserne på hjemmesiden er de priser, der gælder, ingen andre gebyrer eller skatter er tilføjet for produkterne. Ordren udfyldes af kunden ved hjælp af en af ​​de betalingsmuligheder vi leverer i slutningen af ​​bestillingsprocessen.
Hvis momsfrekvensen skal ændres, efter at bestillingen er gennemført, kan det forekomme i prisen på produkterne på kvitteringen, men du bliver ikke underrettet herom.
Skulle det være, at vi har sat en forkert pris, så har vi mulighed for at annullere en ordre og tilbagebetale det betalte beløb til kunden.
På Lillas hjemmesiderne kan du betale med PayPal, Stripe og Payson, hvor PayPal, Stripe og Payson tilbyder en række forskellige betalingsløsninger. Ved at bruge nogen af ​​disse betalingsmetoder, er der aldrig nogen fortrolige oplysninger til rådighed for Lillas eller anden tredjepart, så din konto og kortoplysninger er sikre. For mere information om sikkerheden ved disse betalingsløsninger, besøg www.paypal.com for PayPals betalingsmetode, besøg www.stripe.com for Stripes betalingsmetode og besøg www.payson.se for Paysons betalingsmetode.

d. Ordreproces, godkendelse af vilkår og købsaftale

Før du afslutter et køb, skal du acceptere disse salgsbetingelser og vores privatlivspolitik tilgængelig på hjemmesiden. Ved at gøre dette accepterer du at overholde købsbetingelserne, og at vi gemmer og behandler dine oplysninger.
Når Lillas bekræfter en ordre, gennem en ordrebekræftelse sendt via e-mail til din angivne e-mail-adresse, indgås en købsaftale. Denne købsaftale gælder kun for den ordre, der nu er bekræftet, hvilket betyder, at ingen af ​​parterne har nogen forpligtelser over for hinanden, når de bestilte og betalte varer er blevet leveret. Men hvis Lillas ikke kan sende ovennævnte ordre, vil virksomheden hurtigst muligt kontakte kunden for at løse dette. Hvis betaling er sket, og parterne ikke har aftalt en anden løsning, vil selskabet tilbagebetale beløbet for produktet eller den ordre, der ikke kan sendes. I disse tilfælde tilbagebetales beløbet med samme betalingsmetode, som oprindeligt blev brugt.
Fra det tidspunkt, hvor Lillas har modtaget en ordre og betaling for det samme, har selskabet som mål at sende ordrebekræftelsen hurtigst muligt og i de fleste tilfælde indenfor den næste arbejdsdag.
Det er kundens ansvar at levere komplette og korrekte oplysninger, før ordren er afsluttet.
Kunden har ret til at annullere aftalen, forudsat at ordren har forsinket mere end 30 arbejdsdage ud over hvad der kan forventes i henhold til skemaet nedenfor. Hvis forsinkelsen afhænger af forhold uden for Lillas ansvarsområde, kan det betyde, at kunden ikke modtager kompensation herfor.
Lillas sælger ikke til personer under 18 år. Hvis forbrugeren ikke har lovlig alder, er lovgiverens godkendelse påkrævet.

e. Levering

Lillas bestræber sig på at sende ordrer inden for 1-3 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor ordrebekræftelsen er sendt til den email-adresse, der er angivet i ordren. I tilfælde af uforudsete forsinkelser hos virksomheden stræber vi os efter at informere forbrugerne om dette, hvor det er muligt.

Ordrer med personlige bøger kan enten sendes med PostNords service  eller DHLs service, men andre forsendelsesmuligheder kan bruges, hvis det er nødvendigt og til levering til andre lande.
Ordrer med personlige malerier kan enten blive sendt med PostNords Service “Rek” eller DHLs pakkeudbringning, men andre forsendelsesmuligheder kan bruges, hvis det er nødvendigt og til levering til andre lande.

Nogle af ydelserne omfatter muligheden for at få sporingsoplysninger sendt til modtageren, og dette sendes efter fragtbrevet er blevet udskrevet. For at du kan følge forsendelsesbanen, skal du indtaste en korrekt e-mail-adresse for at modtage denne e-mail-sporingsmeddelelse. Hvis kunden også angiver et mobilnummer, modtager kunden SMS-besked om leveringsoplysninger, ellers vil beskeden blive sendt til ovennævnte e-mail-adresse.

Tjenesten Traceable letter foreign (LA) er det første valg til levering uden for Sveriges grænser. Selv med Traceable Letter Foreign (LA) er der mulighed for at få kollisionssporing sendt til modtageren, og dette sendes efter at forsendelsesnotatet er blevet udskrevet. For at du kan følge forsendelsesbanen, skal du indtaste en korrekt e-mail-adresse for at modtage denne e-mail-sporingsmeddelelse. Hvis kunden også angiver et mobilnummer, modtager kunden SMS-besked om leveringsinformation i tilfælde, hvor den er gældende, ellers vil meddelelsen blive sendt til ovennævnte e-mail-adresse.

Leveringstider og deres begrænsninger findes på PostNords og DHLs hjemmeside. Vi har ikke mulighed for at påvirke disse forventede leveringstider, men det er uden for vores kontrol og kan være længere i højsæsonen. Skulle det være, at leveringstiden tager længere tid end man kan forvente, anbefaler Lillas, at forbrugeren kontakter fragtfirmaet for at få oplysninger om hvor forsendelsen er.
Forsendelser sendes til den angivne adresse og leveres i din postkasse, hvis det er muligt, ville det ikke være muligt at tage det tilbage til nærmeste leveringssted, hvor forsendelsen i stedet kan afhentes. Hvis forsendelsen ikke afhentes inden for 10 dage, sendes forsendelsen tilbage til Lillas. Hvis kunden anmoder om, at forsendelsen sendes en gang til, må kunden muligvis betale en for forsendelsesomkostninger.
Lillas leverer til Sverige, Danmark, Finland, Åland og Tyskland i øjeblikket. Hvis der er et ønske om at få en forsendelse leveret til et andet land, bedes du kontakte os på info@lillas.dk angående dette. Vi tilbyder ikke mulighed for at levere varer fra vores adresse.

f. Korrektioner i orden, klage og ret til at trække sig tilbage

Bemærk venligst, at det ikke er muligt at rette / annullere en ordre, efter at ordrebekræftelsen er sendt af Lillas. Arbejdet med ordren begynder, når ordrebekræftelsen er sendt, og derfor er det vigtigt, at alle valg er korrekt lavet og afsluttet.
Ifølge det svenske forbrugeragentur er vores personlige produkter undtaget fra fortrydelsesretten, da tilbagekaldelsesretten ikke gælder for varer, der er skræddersyet efter forbrugernes ønsker og / eller har et klart personligt præg.
Hvis du er utilfreds, eller hvis der er noget galt med produktet og gerne vil klage over noget produkt, beder vi kunden om at kontakte virksomheden ved at sende en e-mail til info@lillas.dk for at indlede en klage sagen.
Lillas er ikke ansvarlig for fejl, som kunden har lavet i deres rækkefølge. Hvis de leverede produkter har en eller anden form for fejl, er det kundens ansvar at klage over denne fejl ved at kontakte Lillas hurtigst muligt for at forsøge at løse problemet.
Vær opmærksom på, at farver kan gengives forskelligt på en skærm på bestillingstidspunktet sammenlignet med trykte produkter, men det er variationer, der ikke er forkerte. Valg som hudfarver, hårfarver og tøjfarver kan variere i farvetone, det er også et, der falder inden for rammerne af acceptable variationer.
Lillas gennemgår de trykte produkter, inden de sendes, men vil det stadig være noget galt med et produkt, når det leveres f.eks. at det er brudt eller forkert på nogen måde, kan produktet klages til virksomheden. Hvis der er grund til at klage over et produkt, gøres dette ved at sende en e-mail til info@lillas.dk med oplysninger om hvilken ordre det drejer sig om og hvilken bog, en forklarende tekst om årsagen til klagen og billeder af problemet. Vær opmærksom på, at garantien ikke indeholder fejl på grund af normal slitage, men kun fejl, der eksisterede, når varerne blev leveret, såsom materialelaterede fejl, produktionsfejl eller transportskader. Hvis der er behov for at returnere de annoncerede varer, kan du som kunde måtte stå for returforsendelsesomkostningerne. Sørg for at pakke returforsendelsen godt, så indholdet ikke bliver beskadiget under transport.
I de tilfælde, hvor Lillas dømmer at være ansvarlig for fejlen, er det selskabets ansvar at tilbyde en løsning til forbrugeren ved først og fremmest at rette op på fejlen, for det andet at sende et nyt produkt eller i sidste ende tilbagebetale kunden til varerne. I disse tilfælde tilbagebetales beløbet med samme betalingsmetode, som oprindeligt blev brugt.

g. Lillas ansvar

Lillas er ikke ansvarlig for indirekte tab, der opstår som følge heraf. at en vare er blevet beskadiget eller tabt, hvilket har resulteret i manglende fortjeneste eller lignende. Selskabet er heller ikke ansvarlig for leveringsforsinkelser, når forsendelsen er sendt til tiden fra Lillas i henhold til den aftalt tidsplan, men hvor forsinkelsen afhænger af rederiet. Vi er heller ikke ansvarlige for levering forsinkelser eller forhindret levering, der er uden for vores kontrol på grund af force majeure.
Det maksimale beløb, som vi kan erstatte, er den samlede mængde af den aktuelle ordre.
Lillas forbeholder sig ret til eventuelle skrivefejl.

Privatliv

For Lillas Egna Ekonomiska Förening (Org nummer: (769631-6590) er privatlivets fred vigtigt. Vi stræber efter et højt niveau af databeskyttelse. I denne politik forklarer vi, hvordan vi indsamler og bruger personlige oplysninger. Vi beskriver også dine rettigheder og hvordan du kan håndhæve dem.

Du er altid velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular eller e-mail, hvis du har spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personlige data. Kontaktoplysninger er sidst i denne tekst.

Hvilke oplysninger indsamler du om mig?

Hvis du bestiller et produkt fra os, skal vi indsamle personlige oplysninger for at levere produkterne til dig. Vi har også en lovpligtig forpligtelse til at lagre personoplysninger til regnskabet

De oplysninger, vi indsamler i denne sag, er som følger:

  • Navn
  • Adresse
  • E-mail
  • IP-adresse
  • Telefonnummer *

Hvis du vælger at kontakte os via vores kontaktformular, gemmer vi din emailadresse, så vi kan komme i kontakt med dig.

Vi gemmer også din ip-adresse for at forhindre spam.

Hvordan bruger du mine oplysninger?

Vi skal vide meget om dig for at give dig betalingsoplysninger og statistikker i overensstemmelse med denne overordnede politik. Vi vil ikke indsamle flere oplysninger, end vi har brug for at levere vores tjenester til dig.

Hvor længe har du mine oplysninger?

Vi har regnskabskrav, der betyder, at vi skal holde nogle af dine oplysninger i op til 7 år, så bliver den slettet. Oplysninger gemt i forbindelse med direkte kontakt via vores kontaktformular vil blive gemt, indtil kontakten er afsluttet (ingen korrespondance inden for 3 uger).

Med hvem deler du mine oplysninger?

For at vi skal kunne tilbyde vores produkter og tjenester, skal vi dele dine personlige oplysninger med visse tredjeparter.

Alle tredjeparter er selvstændigt ansvarlige for personoplysninger. Det betyder, at Lillas Egna Ekonomiska förening ikke er ansvarlig for, hvordan dine personlige data håndteres af disse tredjeparter.

Vi deler dine personlige oplysninger med:

  • PostNord eller DHL for at levere dine produkter
  • Dine oplysninger deles også med offentlige myndigheder (f.eks. Skatteforvaltningen)
  • PayPal eller Payson tilbyder betalingsløsning på vores hjemmeside.

Vi har procedurer til rådighed for at sikre, at dine personoplysninger håndteres på en sikker og sikker måde i overensstemmelse med gældende lovgivning. Du kan få flere oplysninger ved at kontakte os via e-mail.

Hvor har du mine oplysninger?

Dine oplysninger gemmes i datacentre i EU. Af tekniske grunde kan vores underleverandører muligvis flytte oplysninger til andre lande uden for EU. Hvis dette sker, godkendes passende sikkerhedsforanstaltninger og standardiserede databeskyttelsesbestemmelser, som er godkendt af Europa-Kommissionen.

Hvad er mine rettigheder?

Ret til information: Du kan anmode om en kopi af de personlige oplysninger, vi har om dig.
Ret til rettelse: Vi ønsker at sikre, at dine oplysninger er opdaterede og præcise. Du kan anmode om, at dine oplysninger bliver rettet eller fjernet, hvis du mener, at det er forkert.
Ret til sletning: Du kan anmode om, at vi sletter dine personlige oplysninger. Vi må ikke slette data, som loven kræver, at vi bevarer.
Dataoverførbarhed: Du kan bede os om at flytte dine personlige oplysninger fra vores it-miljø til en anden, et andet firma eller til dig. Dette gælder ikke for data, som loven kræver, at vi beholder
Tilbagevendende samtykke: Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til at dele dine oplysninger eller modtage marketing / e-mail. Enten ved at afmelde fra meddelelsen eller kontakte os via e-mail.
Klager: Du kan indgive en klage til Datatilsynet, hvis du mener, at vi behandler dine personlige oplysninger i strid med databeskyttelsesforordningen.

Google Analytics

Dette websted bruger Google Analytics, en webanalysetjeneste, der leveres af Google Inc. (“Google”). Google Analytics bruger “cookies”, tekstfiler, der er gemt på din computer, for at hjælpe med at analysere brugen af ​​webstedet. Oplysningerne, der genereres af sådanne cookies via din brug af hjemmesiden (herunder IP-adressen), kan sendes til en Google-server og gemmes der. Google bruger disse oplysninger til at evaluere din brug af hjemmesiden, udarbejde rapporter om aktiviteter på hjemmesiden og give oplysninger om andre websider og internetrelaterede tjenester til Lilla’s egen konto. Derudover kan Google også overføre disse oplysninger til tredjepart, hvis det kræves i henhold til loven, eller hvis tredjepart behandler oplysningerne på Googles vegne. Få flere oplysninger om, hvad Google Analytics indsamler og hvordan du bruger det på https://policies.google.com/privacy?hl=da

Hvordan kan jeg bruge mine rettigheder?

Hvis du vil bruge nogen af ​​dine rettigheder, bedes du kontakte os via e-mail nederst i denne politik. Hvis du vil klage til datainspektionen, skal du kontakte dem.

Opdateringer til denne politik

Vi kan opdatere denne politik og vil så offentliggøre dem på denne hjemmeside. Denne politik blev senest opdateret den 23. mars 2019.

Sådan kontakter du os

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne politik eller hvordan vi bruger dine oplysninger eller dine rettigheder, kan du kontakte os på følgende adresse eller via vores kontaktformular:

info@lillas.dk